{"id":30985,"date":"2025-06-24T10:55:54","date_gmt":"2025-06-24T08:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/arxivar.ch\/ottimizzazione-dellassistenza-tecnica-con-arxivar-next\/"},"modified":"2025-06-24T12:28:16","modified_gmt":"2025-06-24T10:28:16","slug":"optimierung-des-technischen-supports-mit-arxivar-next","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arxivar.ch\/de\/optimierung-des-technischen-supports-mit-arxivar-next\/","title":{"rendered":"Optimierung des technischen Supports mit ARXivar NEXT"},"content":{"rendered":"<div class=\"su-row\">\n<div class=\"su-column su-column-size-1-2\"><div class=\"su-column-inner su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>In einer Zeit, in der Schnelligkeit, Nachverfolgbarkeit und Pr\u00e4zision entscheidend f\u00fcr die Qualit\u00e4t im technischen Service sind, wird die <strong>Digitalisierung von Supportprozessen<\/strong> zu einem unverzichtbaren strategischen Schritt.<\/p>\n<p><strong>CHC Business Solutions SA,<\/strong> Master Reseller von ARXivar in der Schweiz, hat <strong>TechService<\/strong> \u2013 ein Unternehmen im Bereich technischer Support f\u00fcr IT- und Industrieanlagen \u2013 bei der Implementierung einer ma\u00dfgeschneiderten digitalen L\u00f6sung unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p>Das Ergebnis: messbare Verbesserungen in Effizienz und Servicequalit\u00e4t.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-column su-column-size-1-2\"><div class=\"su-column-inner su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30997 size-large\" src=\"https:\/\/arxivar.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ottimizzazione-assistenza-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/arxivar.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ottimizzazione-assistenza-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/arxivar.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ottimizzazione-assistenza-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/arxivar.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ottimizzazione-assistenza-1-768x512.jpg 768w, 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m\u00f6glich.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Situation f\u00fchrte zu Verz\u00f6gerungen, Ineffizienzen und einer eingeschr\u00e4nkten F\u00e4higkeit, schnell auf Kundenbed\u00fcrfnisse zu reagieren.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Die L\u00f6sung von CHC<\/h2>\n<p><strong>CHC Business Solutions<\/strong> schlug die Einf\u00fchrung der Plattform <strong>ARXivar NEXT<\/strong> vor und entwickelte vollst\u00e4ndig individualisierte digitale Workflows f\u00fcr TechService.<\/p>\n<p>Dank der Modularit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t von ARXivar NEXT wurde ein ma\u00dfgeschneidertes System implementiert, das die Verwaltung von Supportanfragen grundlegend modernisierte.<\/p>\n<p>Der neue operative Ablauf erm\u00f6glichte:<\/p>\n<div class=\"su-row\">\n<div class=\"su-column su-column-size-1-2\"><div class=\"su-column-inner su-u-clearfix su-u-trim\">\n<ul>\n<li><strong>Zentrale Erfassung von Supportanfragen,<\/strong> mit direkter Weiterleitung an das technische Team und vollst\u00e4ndiger Nachverfolgbarkeit vom Eingang bis zum Abschluss.<\/li>\n<li><strong>Echtzeit-Monitoring<\/strong> des Bearbeitungsstatus, mit automatischen Benachrichtigungen bei kritischen Ereignissen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-column su-column-size-1-2\"><div class=\"su-column-inner su-u-clearfix su-u-trim\">\n<ul>\n<li><strong>Verwaltung von Priorit\u00e4ten und SLAs,<\/strong> differenziert nach Dringlichkeit und Art des Einsatzes zur optimalen Ressourcennutzung.<\/li>\n<li><strong>Erstellung individueller Berichte<\/strong> mit pr\u00e4zisen Analysen zu Bearbeitungszeiten, Arbeitsvolumen und Servicequalit\u00e4t.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<h2>Erzielte Vorteile<\/h2>\n<p>Die Einf\u00fchrung von ARXivar NEXT brachte <strong>konkrete und messbare Ergebnisse<\/strong> f\u00fcr TechService:<\/p>\n<div class=\"su-row\">\n<div class=\"su-column su-column-size-1-2\"><div class=\"su-column-inner su-u-clearfix su-u-trim\">\n<ul>\n<li><strong>+35\u202f% operative Effizienz:<\/strong> Die Automatisierung beschleunigte Reaktionszeiten und verbesserte die Priorisierung.<\/li>\n<li><strong>Vollst\u00e4ndige und transparente Kontrolle:<\/strong> Die Verantwortlichen nutzen nun intuitive Dashboards zur Echtzeit\u00fcberwachung aller Aktivit\u00e4ten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-column su-column-size-1-2\"><div class=\"su-column-inner su-u-clearfix su-u-trim\">\n<ul>\n<li>Strategische, erweiterte Berichterstattung: Die neue Reporting-Funktionalit\u00e4t unterst\u00fctzt sowohl operative als auch wirtschaftliche Auswertungen \u2013 ideal f\u00fcr Planung und Steuerung.<\/li>\n<li>H\u00f6here Kundenzufriedenheit: Schnellere Eins\u00e4tze und h\u00f6here Zuverl\u00e4ssigkeit verbesserten die Kundenerfahrung nachhaltig.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Ausgangslage TechService, ein mittelst\u00e4ndisches Unternehmen mit Kunden in der gesamten Region, verzeichnete t\u00e4glich 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